Документы

Политика возвратов и чеков

Возврат денежных средств за подписку · редакция от 1 октября 2026 года

1. Общие правила

1.1. Совёнок — цифровой сервис по подписке. Доступ к платным возможностям предоставляется сразу после оплаты, поэтому общий принцип прост: если подписка не подошла — вернём деньги за текущий оплаченный период, если с момента списания прошло не более 14 календарных дней и платные возможности не были активно использованы в этот период.

1.2. Активным использованием считается: подтверждение заданий, начисление баллов, обмен баллов на экранное время или награды, оформление подписки на год с применением промокода. Простое создание заданий и просмотр интерфейса активным использованием не считаются.

1.3. Возврат за последующие периоды автопродления, за которые средства ещё не списаны, не требуется: достаточно отключить автопродление в разделе «Подписка» — списания прекратятся автоматически.

2. Как попросить возврат

2.1. Напишите письмо на support@sovenoc.ru с адреса, указанного в Учётной записи (или укажите логин в письме). В письме укажите: дату списания, сумму и причину возврата — этого достаточно, объяснения не потребуются.

2.2. Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней и отвечаем на электронную почту. Дополнительно спрашивать ничего не будем — только подтвердим решение.

2.3. После подтверждения возврат выполняется через CloudPayments на ту же банковскую карту, которой была произведена оплата. Срок зачисления — от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента. Возврат иными способами (наличными, на другую карту, переводом) не производится — это требование платёжной системы и правил безопасности.

3. Особые случаи

3.1. Двойное списание или ошибочное списание (техническая ошибка) — возвращается в полном объёме в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения, независимо от срока давности платежа и характера использования сервиса.

3.2. Отмена автопродления — отключается одной кнопкой в разделе «Подписка». Если списание по автопродлению уже произошло, а вы не планировали продление, действует общий порядок из п. 1.1: при обращении в течение 14 дней и без активного использования — возврат полного периода.

3.3. Годовая подписка — при возврате за неиспользованный период годовой подписки (после 14 дней с оплаты) возврат рассчитывается пропорционально: стоимость полных неиспользованных месяцев по действующему месячному тарифу вычитается из суммы годового платежа, остаток возвращается.

3.4. Возврат не производится, если доступ был приостановлен за нарушение Пользовательского соглашения (п. 4.5 оферты).

4. Кассовые чеки (54-ФЗ)

4.1. Каждая оплата и каждый возврат сопровождаются кассовым чеком, который формируется через CloudKassir в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

4.2. Чек автоматически направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате. Если чек не пришёл: проверьте папку «Спам», затем напишите на support@sovenoc.ru — дублируем чек в течение 1 рабочего дня.

4.3. В чеке указывается наименование услуги «Подписка на сервис Совёнок», сумма, ставка НДС, реквизиты ООО «НА ЮГА» и фискальные данные.

5. Реквизиты для обращения