Возвраты

Заявку на возврат можно создать на странице сопровождения урока. Укажите код причины и комментарий. Если заявку подал родитель, преподаватель получает 48 часов, чтобы описать свою сторону — до ответа или истечения срока поддержка не оформляет возврат.

Возврат обычно возможен, если урок не состоялся по вине площадки/преподавателя или стороны согласовали отмену до начала. После проведённого занятия возврат рассматривается индивидуально (полный, частичный или отказ) с учётом переписки и ответа преподавателя.

Сервисный сбор 4% невозвратный: по умолчанию сумма заявки — цена урока без сбора. Комиссия 8% с урока учитывается при расчёте выплаты преподавателю.

Срок рассмотрения — до нескольких рабочих дней после окна ответа. Решение и комментарий отображаются в заявке. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если банк позволяет.

Подписка преподавателя: досрочная отмена в кабинете создаёт заявку на пропорциональный возврат за неиспользованные дни; доступ к откликам прекращается сразу.

После первого закрытого урока родитель может запросить замену преподавателя: остаток пакета переносится к другому проверенному специалисту, либо открывается путь возврата.